帮群众贴心办实事 为百姓送来“幸福泉”-pg电子官方网站

    今年以来，市自来水公司坚持“优质服务，保障供水”的服务宗旨，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，强化“供水一站式服务窗口”形象建设，在高效率办结用水业务的同时，为用户带来更好的服务体验，全力打造“助企惠民”全新渠道，为企业群众持续输送“幸福之泉”。

    简流程提效率，跑出供水“加速度”

    公司通过“线上线下预约办、内部流程并联办、精简材料容缺办”等手段，用水申报资料压缩至1份，用户信息登记、现场勘察、签订合同等流程缩减至4个工作日，最大限度提升了接水效率和服务质量。每遇前来咨询在建项目用水申请的客户上门，工作人员会向其详细介绍接水流程的各个环节，一次性告知需提交的资料，通过了解用户需求，指导其快速完成受理用水申请程序，杜绝“往返跑”，为用户节省大量的时间。此外，网上用水报装系统自去年上线启用以来，已完成150个接水项目的用水申请，网上流程的顺畅，使线上线下同步运行，实现“百姓少跑腿，数据多跑腿”，进一步提升了工作效率和服务水平。

    优化营商环境，供水服务“零距离”

    为助力全市企事业单位用水项目及供水工程建设顺利进展，市自来水公司主动对接全市重点在建项目，提高接水工作效率，以精准、靠前、暖心的供水服务，为企业营造舒心如意的营商环境。向企业用户送达申请表格，及时提供图纸变更资料，减少用户往返次数；缩减申请用水材料，对资料不齐的申请启动容缺受理机制，只需在后期现场踏勘或签订供用水合同时补齐即可，全力做好供水保障服务；为有供水需求的企业主动上门服务, 疫情期间向用户介绍各项优惠扶持政策;实行基建用水、正式用水一体化设计施工，提高项目用水规范性、安全性、可靠性。根据项目交付时间制定工作计划，在用水申请、施工、验收等方面时刻与用户保持沟通，推动项目按时保质顺利进行；大力推进与地产企业的供水服务管理，今年已与正远地产、万腾地产、嘉新地产3家地产企业签署了战略合作协议。此外，还先后为美的家电生产基地、氢能产业园等12家重点企业开辟绿色供水通道，采取申请与报批同步，施工与验收同期，通水与保障同频的“定制化”服务，为更多的企业在邯郸扎根、发展提供“供水服务”的深厚根基。

    办实事解民忧，连通百姓“幸福泉”

    随着全市主城区快速扩展，周边城郊村镇用水需求日益强烈。自来水公司通过“村庄接水走访服务”专项活动，对供水管网周边近百个村庄、新拓展管网沿线群众用水情况进行摸查，做好村庄水源置换工作，努力提升公共自来水覆盖率。项目之初，实现供水一次申请、无缝对接；派专人对村庄通水进行全过程跟踪，提前了解用户需求，熟悉工程进度；用水审批通过后，迅速组织设计公司、安装施工单位深入现场实地勘查，设计勘察、施工勘察、开挖通知等内部工作流程并联办理。同时，做好沟通服务，聚焦村庄接水过程中亟需解决的问题，协调相关部门快速高效地解决，保障供水工程顺利实施。截止目前，已为王安堡村、崔村、代召乡等近20个村庄接通自来水，受益群众5万余人。通过完善供水服务机制、创新服务举措、提升服务质量等措施，擦亮“管家式”供水服务的金字招牌。

    市自来水公司将继续以智慧水务发展为工作主线，持续加大供水基础设施建设力度；加强与政府部门的信息平台对接，实现信息共享，用“省心、省力、省钱”的服务，让更多优秀的企业在邯郸扎根、发展，实现政府、企业、用户三方共赢。以流程最简、效率最快、服务最优的服务机制，不断提升百姓的获得感、幸福感，在做好城市供水保障工作中，“服”出吸引力、“务”出高效率，“做”出竞争力。