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安全供水促发展 优质服务惠民生——邯郸市自来水公司助推我市供水事业迈上新台阶-pg电子官方网站

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    水是生命之源,是一个城市的血脉。2021年是“十四五”规划开局之年,邯郸市自来水公司以市委、市政府“转作风、提效能、比担当、作贡献”活动为契机,紧紧围绕公司“十八字”工作方针和“265”工作思路,以保障供水服务为根本,以提升民生福祉为己任,以增强运营管理为举措,以责任目标任务为导向,全体干部职工团结协作抓落实、立足岗位做贡献,通过扎实工作,增强我市供水服务保障能力。

    精益求精保水质

   为了让广大百姓喝上安全水、优质水,市自来水公司以制度完善为前提,以专业人才培养为基础,以量化考核为激励,全面加强水质监测管理。

   为提高水质检测工作的实效性和严谨性,市自来水公司开展测量不确定度评价,对砷、硒、七氯等7种标准物质进行期间核查,对原子荧光光度计、气相色谱仪等41台仪器设备进行检定校准,全面确保了水质检测硬件设施质量。通过对参加水物质的检测与省内水司实验室进行比对,大大提高了水质检测专业技术的软件能力,充分发挥出“两级管理”和“三级检测”制度,使水质检测全程无漏点。

   自来水公司还结合各时段季节特点和引江水上游的水质变化,适时调整提高从源头到龙头水的检测项目和频次,及时反馈指导生产,截至目前,我市出厂水、管网水水质的综合合格率均达到100%。

   扎实推进智慧水务

   自来水公司以新发展理念引领自身,扎实提升工作实效性,使智慧水务的各项功能不断优化。

   如今,智慧水务平台建设应用日趋广泛,该公司积极推进智慧平台智能化、现代化、一体化,采用掌上营业厅、水质管理等信息管理服务系统实现上线运行,增加了语音自助服务,将热线接入通道增至30路,热线客服系统实现全面升级;还全面优化生产调度、管网地理信息、营业收费等系统,形成了“产供销服管”智慧水务管理服务框架体系,大大促进了供水生产运营工作的质量和效率。

    目前,全市已完成400余个小区,400余公里庭院管网,22000余处供水设施gis信息录入和5万余块远传水表传输信号的2g升4g工作。

    牢固树立安全生产

    安全生产是保障供水企业稳定发展的前提。近年来,市自来水公司不断加强设备巡检的维护管理,实施供水生产设施设备及操控系统的升级改造,为使生产运行稳定性和自动化控制水平得到进一步提升,生产成本进一步降低,先后对铁西水厂机电设备进行全面体检,提升东部水厂的生产能力,加强三堤水厂热备管理,完成羊角铺水源地及水厂机泵的大修,加大马头水厂供水区域内的用户发展力度等,全年对各水厂共计开展各类维修维护近300次,有效保障了制水生产供水运行平稳。

   为将被动抢修转变为主动止漏,公司成立了管网巡查督导小组,通过智慧化手段提高管网抢修及时率,使抢修工作达到了零滞留。在实施管网日间巡查的同时,持续开展夜间巡检探漏。对全市市政消防栓及消防水鹤普查维护行动,对高层建筑周围市政消防栓进行专项检查,有效提高了预防火灾能力。

   公司强化应急保障能力,在以引江水为主供水源的情况下,制定邯岳邯峰供水长输管线承载能力检验运行预案,开展运行承载能力输水检测。同时加强水厂及水源地机泵热备管理维护,确保常备不懈、随用随启。按照年度应急演练计划,组织实施有限空间作业、水厂停送电、次氯酸钠处置等应急演练30余次,应急处置能力得到全面提升。

   创新管理提效能

   提效能就要强化管理、持续攻坚,以创新为基础。2021年,市自来水公司以制度建设为基础,规范管理为核心,进一步加强企业管理。

   为确保重点任务快速推进,市自来水公司成立了多个专项工作小组,充分发挥生产调度核心指挥作用。全市供水以引江水为主供水源、合理压减地下水使用,在保持水源热备水量的基础上,加大东部、铁西水厂江水使用 能力,加快了城市周边村镇江水置换速度。

   为落实省委省政府水源置换要求,市自来水公司坚决强化施工组织,按照工序环节,提前半年完成了顾地大街、新兴大街、雪驰路、107国道等管线的铺设任务;以背街小巷改造为契机,完成劳动路、新春厂西街、制氧机路小街巷的供水管网铺设。结合城市建设的发展规划,完成了人民路东延,邯钢路西进等供水管网建设,为城市发展提供了坚实的供水保障。

   同时,市自来水公司为提高精细化管理水平,加强探索研究分区计量管理新模式。克服分区计量施工困难,减少对居民用水造成的影响,采取日间土方作业、夜间停水安装的施工方案,快速推进 分区计量点建设,2021年上半年就完成了全年19处计量点建设任务。目前,主城区五个一级分区35处流量计全部加装完成,实现了流量、压力等在线实时监测,使精细化管理水平和管网漏损控制能力得到全面提升。率先启动的铁西区,已形成了供、管、服、修一体化模式,使管理更加高效、服务更加精准。

   优质服务树丰碑

   近年来,市自来水公司牢固树立“我就是用户、用户就是我”的服务理念,着力贴近百姓生活、服务民生实际,构建了以客户为中心的现代化服务体系。

   进入冬季,该公司为保障极寒天气下居民的正常用水,积极开展“五进”服务,主动上门讲解供水常识,提供义务维修、水质检测等服务项目。截至目前,公司共开展“供水安全进社区”“学雷锋纪念日”等各类主题活动90余次,接待服务群众4万余人次,派单处理热线32000余件,办结率、满意率均为100%。被团市委授予“青年志愿服务队”等团委荣誉称号。

   坚守为民情怀,公司连续23年开通“供水服务快车”,做好供水服务宣传。公司主动“走出去、请进来”,现场对接、沟通座谈,切实履行一站式程序,管家式服务。线上开通了移动端办理环节在线查询,不断提高办理效率。线下积极与三区相关部门沟通,主动与主城区周边部分村庄对接接水事宜,加强城郊结合部水源置换,满足村镇用水需求。目前已受理16个村庄水源置换申请,新发展小区入住用户3万余户,新增用水量180余万立方米。

   在今后的工作中,市自来水公司将继续深入实施“强化安全生产、深化企业管理、优化民生保障”推进标准,打造队伍更严、机制更活、效率更高、服务更优的供水企业形象。

创建时间:2021-12-21
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