近日，邯郸市自来水公司在全力保障安全优质供水的基础上，紧紧围绕“三创四建”活动要求，以更好的方便企业和市民办事为导向，增强创新意识，强化服务理念，提升服务水平，打造出流程最简、效率最快、标准最高、形象最优的一流服务品牌，提升了供水企业在市民心中的认可度，实现经济效益和社会效益双丰收。
创新工作思路，服务内容更广泛
为做到精准、高效、周到服务，满足广大用户不同类型服务需求，持续提升供水服务品质，打造一流营商环境，公司创新工作思路，主动拓展服务范围。畅通渠道，办理流畅。提升审批服务标准化水平，“一站式”服务进一步细化审批标准、办理程序和时限要求，压缩受理时限，20个工作日内必须完成从受理到合同签订全部手续。开通绿色通道，推行容缺办理，采取先办理业务后补充资料的服务模式，提高办结效率和工作效能。精准服务，有序高效。建立健全接、建、管工作机制，形成从用户报装、图纸设计、工程施工到工程验收“一管到底”的服务模式。完善制度流程、发挥专业特长，以精益求精的态度，确保代建项目的手续办理一路畅通。材料设备保品质、甲供材；施工队伍有资质、保质量；管网拓展满足需求、确保进度。以一流的办事效率、一流的工程质量保证各地产公司如期顺利交房。为切实改善百姓居住环境，解决供水设施老化问题，提升百姓用水品质，公司稳步推进“三供一业”施工，本着好事一定要办好原则，在加快施工进度同时高度重视人性化服务。错峰实施工程改造，尽量减少噪音和停水影响；严密监控施工现场，碎石渣土整齐堆放，喷淋防尘及时有效，积极开展“回头看”查漏补缺，真正做到惠民不扰民。有呼必应，主动对接。公司领导定期现场办公调度，提高服务层次档次，做到用户有所呼，企业有所应；供水服务前置，设计部门提前介入深入了解项目地理环境、楼体结构，从专业角度细致庭院管线、楼内主管提供最佳设计方案，避免出现设计交叉；用户发展部门主动上门服务为用户送发《供水工程建设告知书》、用水申请表，跟进接水环节，提高办理效率；开展“在建项目巡查走访服务活动”提前了解新摘牌地块周边情况；召开“房地产项目供水服务对接会”，促进供用双方相互合作、相互支持。
创新工作方法，服务形式更温暖
供水服务是近距离接触群众，聆听群众声音的工作。公司不断加强和完善服务形式，强化人员素质，让服务更有人情味、更接地气，让群众触摸到有“温度”的供水服务。服务引导，首问责任落实。营业收费大厅增设引导工作人员，“手把手”指导客户采用微信、pos机等进行交费，大大减少用户排队等候时间。“微笑接听，耐心解答，快速处理”提升了热线服务水准，接收率、处置率、反馈率、办结率，用户满意度均达到100%。环境舒适，服务设施齐备。收费大厅门前设置自行车停车线方便上门用户办理业务，贴心服务特殊人群，增加母婴室、无障碍卫生间等多种便民设施，更新公益广告和大厅指示牌匾20余块；各大游园、广场50台公益直饮机新增“邯郸水司”二维码，方便市民及时了解供水动态，提供便捷贴心的用水查询、水费缴纳、故障报修等服务。加强培训，素质全面提升。聘请礼仪培训专家进行窗口现场授课，亲自示范服务礼仪和行为规范，逐一纠正待人接物的技巧和方法，全面提升窗口服务人员职业素养。热线中心人员集中学习“供水热线调度文明服务用语规范”“职工手册”，开展为期三周的下基层学习，全面掌握供水业务知识，切实提高服务专业化程度。
创新工作理念，服务品质更优秀
为打造出一流服务品牌，公司发扬精品意识，从“大处着眼，小处着手”，执行精品作业，完善精品管理，追求可持续发展的品质和品牌效益。完善巡线制度，网格化管理明确责任。成立供水管网巡查督导小组，以《巡查区域分布明细》为依据，分区域网格化管理，落实责任到人，合理安排、巡查到位、不留死角，发现问题立即解决，逐步将“被动抢修”改变成“主动巡查”，成功发现并制止了多起偷水、人为损坏供水管道等现象。加强维修组织，抢修及时率明显提高。针对供水抢修工作的具体情况，明确规定抢修的时限和及时率指标，管径dn300 以下管道抢修时间不超过12小时,管径dn300以上管道连续抢修,尽量缩短停水时间，达到抢修工作“零滞留”。组织骨干力量，练习“自爬式管道切割器、电动切割锯、动力站”等管道切割设备并进行保养维护，能够做到快速稳定的切割各类管道，大大提高断管加装流量计的施工速度。强化水质跟踪，供水品质逐步提升。一是加大管网末梢水跟踪监测。疫情防控期间，针对采用弹性上班机制的企事业单位，出现的管网末梢区域水质不稳定。主动出击，靠前服务，安排人员定期、不定期进行浊度、余氯等指标的跟踪监测，及时了解管网水水质状况，同时水源公司为使用公司桶装水单位免费提供饮水机消毒服务，为全面复工、复产、复学提供坚实的供水保障。二是科学分析水质变化趋势。在保证检测数据准确可靠的基础上，对检测数据进行统计分析，并制作线形图，全面了解各阶段水质变化趋势，使检测数据更直观，分析结果更具说服力，指导生产更加科学，实现了从单纯检测到分析研判职能的转变。三是强化水质监测质量控制。为保证从样品采集到测定的完整性、有效性、准确性，检测人员严格质量控制，对每一批样品都进行空白试验、平行样品分析，以及质控样和加标回收率分析，多项质控手段的实施确保检测数据准确可靠。
创新工作载体，服务方式更新颖
“让数据多跑腿，让百姓少跑路”是邯郸市自来水公司近年来供水服务的指导思想。疫情之下市民对足不出户办事要求更加强烈，同时也促进公司尽快调整思路，让供水服务焕发新生机。开通手机短信通知，实现零接触交流，无接触服务。用户通过短信不仅可以查看到自家用水量和当期应缴的水费，还能看到阶梯水价第一阶梯的用水余量，提醒用户及时交费避免滞纳金的产生。优化用户报装系统，实现用户“最多跑一次”的服务目标。逐步推行手机app服务，实现网上申报办理用水业务，用户可以直接在网络平台进行用水业务申请、资料报备等，减少跑趟环节，用水业务办理“一趟清”；即将开通的支付宝代收为了拓展水费代收业务，更好的为市民提供便捷的交费服务，目前，已与邯郸银行和易维科技股份有限公司达成合作的一致意愿，正在走签署合同审批流程。志愿服务开拓新型服务模式，以良好口碑获得荣誉。“水源志愿服务队”与社区联手打造“红色驿站”，免费为社区提供专业供水服务，利用社区平台将用水服务送到家门口，实现与用户“零距离”接触；将供水志愿服务与疫情防控相结合，录制《供水知识进校园》视频，20多所学校近2000名学生在家中学习到防疫和节水知识；由于疫情原因将进社区服务转变为以供水服务驿站为阵地的活动，在做好人员防护的基础上，到水源志愿服务驿站开展服务活动。服务队被授予“河北省先进志愿服务组织”荣誉称号。
2020年，自来水公司将继续本着“优质服务、保障供水”的宗旨，将群众的需求放在第一位，深入开展走基层、听民意、惠民生的服务活动，不断增强责任心和使命感，不断提升服务能力和质量，注重成果、多办实事，担起保障全市人民安全用水重担，切实提升群众的幸福感。