本次听证质询会由邯郸市纪委纠风办举办，共有全市供电、公交、供水、供热、银行等公共服务单位的负责人以及100多名评议代表参加。通过“窗口”单位自述工作职能、评议代表提问、相关单位负责人解答、现场打分、公布测评结果等环节，邯郸水司以91.4分的成绩高居23个公共服务组参评单位之首。
今年，公司坚持“优质服务，保障供水”的服务宗旨，关注民生、服务百姓，真心实意为用户解决热点和难点问题，围绕供水中心工作，狠抓落实，实施了六大工程：
一是供水基础设施建设工程。积极开展重点项目建设，目前已完成邯峰输水管线穿越南水北调总干渠迁建、输水管线联通改造等重点工程，东部水厂筹建工作顺利进行。同时，加大对部分管材差、水压低、负荷大的老旧管网改造力度，光华大街、北仓路、走廊路等新建供水管网工程也已经部分完工。全年共新建、改建供水管线12.5千米，进一步增强了城市供水保障能力。
二是用户发展规范工程。公司严格执行用户发展的管理规定和工作程序，实行“一站式”服务，并严格设计、施工、材料和仪表统一管理，形成了“对外规范用水市场，对内协调接水流程”的长效机制，保证了用户发展工作的健康、有序进行。截止到10月底，新发展用户23000余户，扩大了供水覆盖率。
三是供水安全体系建设工程。公司强化安全生产制度的贯彻落实，完善应急体系建设，提升供水保障能力，有效应对了岳城水库水污染事件。注重水质管理，严格落实国家饮用水卫生标准，供水生产实现了封闭式管理和精细化管理，确保了水质安全。在全省城镇供水水质普查验证中，我市公共供水采样检测合格率达到100%。
四是“阳光服务”便民工程。针对不同的服务对象和群体的需要，积极创新服务形式和内容，相继开展了优质服务月、“供水服务快车” 、“三走遍、三征集”等阳光服务活动。尤其是“水源义务服务队”利用节假日休息时间走进社区，为居民义务服务，仅1—11月，就到20多个社区服务50多次，为群众解决了大量实际问题，深受欢迎和好评，被省文明办评为“河北省优秀志愿服务品牌”。
五是“服务热线”升级工程。积极整合服务资源，建设高标准的客服中心，对热线系统进行改造升级，并制定相关规程，严格服务标准，用户只要拨打“3113771”，一个电话就可以实现报修、投诉、咨询等服务，实现了“一线接通、全程服务”，打造了全新的供水服务热线品牌。
六是技术攻关和技术创新工程。建设供水生产调度系统，并对井盖、闸门、管网等数据及时进行补充、完善和校准，提高了系统实用性可操作性。在此基础上，建立供水生产数据库，科学调度，优化运行，有效地降低了管网爆管率、生产单耗和产销差率，保障了城区供水管网均衡运行。
通过实施这六大亮点工程，邯郸水司的优质服务和行风建设工作上了一个新的台阶，受到上级领导和用户的肯定，公司被市委、市政府授予“邯郸市先进集体”荣誉称号，公司经理高春华被评为邯郸市劳动模范。在市民主评议办公室和邯郸广播电台联合举办的“清晨行风热线”群众满意的“双十佳上线单位”和“双十佳上线嘉宾”评选活动中，经理高春华还被评为群众满意的基层“十佳上线嘉宾”。
这些成绩取得充分体现了公司践行务实、为民的服务理念，展现了扎实、深入开展优质服务和行风建设的丰硕成果，在人民群众中树立了良好的企业形象，为公司继续做好服务工作，提供了强大的动力保障和信心支持。