公司今年进一步健全和完善了社会服务承诺的服务内容、服务标准、服务程序、服务时限、责任赔偿及用户投诉的内容,认真践诺。
在对外服务承诺上：一是给水业务接待人员坚持挂牌服务，礼貌热情，使用服务用语，禁止服务忌语，严格执行国家有关政策，受到广大用户的欢迎；二是给水工程设计工作严格执行国家设计规范，保证在规定时间内完成设计，确保设计质量；三是严格执行国家施工规范，保证质量，按期完工，做到了工完、料净、场地清；四是在管网维修、维护过程中坚持做到“抢修及时、维护到位”，共巡查管网27万余公里，对输配水管线以及闸门、井室等供水设施进行维护、维修1700余次，排除输水管线隐患74处，做到了“小修不过天，大修连续干”，供水设施维修及时率达到100％；五是按照国家《饮用水水质卫生标准》（gb5749—2006）进行水质检测，增加了5项有机检测项目，使检测能力增至86项，国庆安保期间将原有每月一次水质全分析增加至每月两次，坚持对50个管网水采样点进行监测，重点对砷、汞、氰化物等毒理学指标每天进行2次监测，坚持每周两次常规分析，并及时将分析结果反馈给相关部门，确保供水水质万无一失；六是优化供水调度方案，对水源水、管网水统一调度，统一协调，及时调整机泵，使每台机泵在不同水位段都处于最佳运行状态，清水池都能保持高水位储水，有效地降低了生产成本，确保了管网主干线末梢压力不低于0.14兆帕，管网压力合格率达到98.68%；七是公布了各项收费标准，在实际工作中，查表收费人员持证上岗，文明用语，规范服务，查表准确，及时做到了依据充分，手续齐全，无乱收费、乱罚款现象发生。今年共查处各类案件55起，追缴水费220余万元，清理、纠正违章占压管线19起，确保了供水安全；八是热情接待用户来人、来信、来电，认真做好登记、解释和处理工作，继续推行“12319”供水热线服务规范，统一协调，统一指挥，做到了一线接通全面服务，共接待、办理用户“三来”近3万次，办理数字化城管案件563件，承办政协委员提案7件，办结率、落实率、满意率均达到100％。