近年来，公司不断加大优质服务方面工作的力度，在开辟优质服务新渠道的同时，注重传统服务形式内容和质量的提升。此次“供水服务快车”节目为期一个月，共分为四次进行，每次都设有供水服务主题。公司领导和营业维修、水质监测、用户发展、二次供水等职能部门负责人，走入直播间，在20分钟的直播过程中，倾听群众的提问，耐心细致的解答问题，得到了听众的理解。通过电波，广大听众也对供水企业的工作、业务流程有了更多的了解。
在节目中，公司不但有领导和职能部门负责人在直播间接听热线，还安排专人在导播间对没有时间接到直播间的来电进行接听，回答用户热线。“供水服务快车”开播期间共接听50余条用户反映的供水意见和建议，问题汇集有高层供水安全是否用保障；水表的校验及维修、维护；高层供水水压低物业不能解决等，均在节目中都给予了耐心细致的解答和反馈。有需要实地解决的供水问题，热线后公司会第一时间落实相关部门和人员全程跟踪解决。
本次“供水服务快车”还开展了“记者在一线”行动，记者将公司专业维修队伍在解决用户问题时认真务实的工作态度，积极高效的工作作风，进行时时报道，通过电波传递给听众，树立了供水人优质服务的行风形象。
“供水服务快车”已经成为公司与广大群众零距离的沟通方式，同时也为促进供水工作发展，建立良好供水企业形象，起到了“加油站”的作用。该栏目作为公司增强与用户之间联系的桥梁，已畅通16年，成为了展示公司形象的另一扇亮丽的窗口。