供水工作的好坏，不仅关系到党和政府与人民群众的联系，行业的形象，而且直接影响到用户的生产经营活动和市民的身体健康。在努力提升供水水质的同时，不断加强供水服务意识，提高服务水平，是四川省绵阳市水务（集团）有限公司不懈的追求。如何紧密围绕用户关心的“热点、疑点、难点”问题，切实做好“服务”这篇文章，绵阳市水务集团有他们自己的答案。近日，该集团再次修订出台了《城市供水社会服务承诺标准》，进一步体现“水善利万物”的经营理念，打造企业品牌，塑造全新服务形象。
早在上个世纪九十年代中期，绵阳市水务集团就推出了《社会服务承诺试行办法》和《社会服务承诺实施细则》，将与客户关系密切的给水业务接待、给水工程施工、供水水质和供水压力、查表收费、供水设施维修等5个方面的服务内容、服务标准、服务程序和时限向社会作出公开承诺，设立举报箱、举报电话，广泛接受社会监督。从2001年开始，该集团通过《四川日报》、《绵阳日报》和互联网上分别按季、按月定期向社会公布供水水质指标，并率先在全省行业内面向用户发布《年度水质报告》，通过多种形式主动接受用户和社会的监督，保证让市民用上放心水。并在所有窗口部门和关键服务岗位实行“首问责任制”，开展规范化服务，公开办事程序，推行“一站式”服务。对供水工程设计、安装和维修实行限时管理，对抄表、收费和上门维修人员要求统一着装、统一挂牌并文明用语。
为进一步搞好提高城市供水服务工作，强化服务监督，促进整体经营管理水平全面提升，绵阳市水务集团在总结多年来社会服务承诺经验的基础上，对实践证明了的一些好的经验和做法，通过社会服务承诺标准的形式把它固定下来，对现有的社会服务承诺条款进行补充，增加了水质公告要求中供水服务热线服务内容，增补了责任部门和监督投诉电话等内容，在此基础上再次修订形成了新的《城市供水社会服务承诺标准》。新的《城市供水社会服务承诺标准》主要包括：服务内容、服务标准、服务程序和时限、投诉与监督、违约责任等。绵阳市水务集团新的《城市供水社会服务承诺标准》的制定出台，对进一步搞好社会服务承诺工作，不断提高用户服务水平，提升服务质量，将起到十分积极的促进作用