2010年济南水业集团定位为“标准化服务年”、“精细化管理年”，全力推进“供水服务标准化体系建设工程”和“精细化管理建设工程”，全面提升公司服务水平和管理水平，为促增长、惠民生提供有力支撑，为企业发展壮大奠定基础。为全面推进服务标准化管理工作的推进，4月14日，该集团服务标准化领导小组第一次会议召开。标志着济南水业集团服务标准化体系工程建设正式开始。
会上，针对提供直接服务的岗位，岗位服务标准如何编写、如何用标准化服务全面提升该集团对外服务水平等问题，客服中心、管网部、营业部、普利市政管网公司等各窗口单位负责人畅所欲言，针对各自单位的实际情况，提出了服务标准化建设性建议。
在听取各单位负责人发言后，该集团党委班子成员也就标准化服务工作一一发言，提出了指导性意见。该集团党委书记、董事长姜海英最后讲到，服务标准化工作是一项系统工程，制定标准的起点至关重要，要将服务标准化的制定定位在全国一流水平上。进一步提高认识、提升境界，强化“服务前移”，实现水业集团“全员服务”。坚定不移地推动服务标准化管理工作。今年上半年，首先完成直接提供服务各岗位的服务标准化体系建设，完成其《服务标准》和《工作细则》的制定并试行。要制定“小白热线”客服中心和各部门客服人员、抄表、收费、维修、稽查、水质检测、用户接水等岗位的服务标准和工作细则，实现经营环节的服务标准化。上述岗位经营管理过程就是服务的过程，因此，全面提升服务水平，必须使经营管理过程（包括工作标准、着装、语言、行为等）实现服务标准化。下半年，实现其他岗位标准化。明年，服务标准化工作将全面展开。后年，服务标准化工作进入冲刺阶段，为“打造全国一流供水服务品牌”奠定基础。创建全国一流供水服务品牌最终目的是提升该集团对外服务。不断创新服务理念，在结合精细化管理、微笑服务等工程建设的同时，为百姓提供人性化服务。姜董事长最后指出：“服务标准化若停留在简单的标准罗列上，很难实现创建一流供水服务品牌的总体思路，大家要创新理念、开阔视野，将老百姓的需求落实到每个服务环节上，只要大家坚定信心，三年后，“打造全国一流供水服务品牌”必将实现。”
创建“全国一流供水服务品牌企业”战略目标赋予了济南水业人历史责任。机遇和挑战考验着我们，事业和使命召唤着我们。济南水业集团将立足高起点、高标准，为实现全国一流供水服务品牌的宏伟目标而奋斗!