为打破干好干坏一个样的平均主义、“大锅饭”局面，充分发挥绩效工资在生产经营和企业管理中的经济杠杆作用，进一步调动全体职工的工作热情和服务水平，供水集团推行《绩效考核办法（试行）》，通过对重点工作及生产指标、经营业绩、服务质量、工作绩效等关键指标的量化，加强对月度和年度工作的考核。月度考核按百分制计算，最高为150分，最低不限定。从单位日常工作（50分）、重点工作（40分）及持续改进（10分）三个方面，通过单位自评，公司领导考评，各单位、各部门互评，主要领导奖惩分，以及在工作中对企业管理、增收节支等工作起到促进意义的申请附加分等方式确定各单位、部门的月度绩效考核成绩。月度绩效工资兑现模拟二级法人管理模式，由单位和部门负责人对所属员工进行等级分配，其中员工月度绩效工资分为a、b、c、d四个等级，系数分别相对应为1.5-1.3，1.2-0.8，0.7-0.5，0.4-0不等。年度考核实行百分制，包括年度目标考核和党支部工作暨精神文明目标考核，考核等级分a、b、c、d四个等级，人均奖励金额也对应为2000元，1500元，1000元和500元四个等级。另外月度和年度考核将作为单位或个人评先评优依据，同时如果连续三个月被认定为d级员工的，人力资源部将对其进行考核，视考核结果进行调整；一年内六个月被认定为d级员工的，退回人力资源部，执行《内部劳动力市场管理办法》。此举将大大增强广大职工的危机感和责任感，激发广大职工的工作潜力和内在动力，使广大职工的工作水平、服务效率和服务水平得到进一步提高，并将极大提升用户满意度。
另外为深化企业改革改制工作，充分调动广大专业技术人员的积极性、主动性和创造性，加强专业技术职务和职业技能岗位的聘任管理工作，同时为建立健全后备干部选拔和培养机制，满足企业可持续发展的人才要求，供水集团结合企业实际出台了《专业技术职务、职业技能岗位聘任管理办法》、《后备干部选拔管理办法（试行）》，科学规划专业技术人员、职业技能人才和后备干部培养目标，完善专业技术人员、职业技能人才和后备干部培养机制，为专业技术人员、职业技能人才和后备干部锻炼和成长提供良好的环境。其中《专业技术职务、职业技能岗位聘任管理办法》对关键岗位、特殊工种《后备干部选拔管理办法（试行）》详细规定了中层正职、中层副职和业务主管三个层次后备人选的选拔资格；严格按照民主推荐、组织考核、党委拟选、公示等程序进行公开选拔；积极通过院校进修、参加培训班、交流轮岗、实践锻炼等多种形式培养后备干部，提高后备干部解决实际问题的能力；并建立后备干部人才信息库通过“德、能、勤、绩、廉”等方面进行管理、考核、调整和聘任。该办法有效完善了供水集团干部选拔任用制度，在企业内部营造了优秀人才、拔尖人才脱颖而出的用人氛围，满足了企业可持续发展的人才需要，为企业又好又快发展奠定了坚实的人才基础。
“贴心小棉袄”优质服务工作只有起点，没有终点。2011年合肥供水集团将按照“以安全生产为第一要务，打造‘贴心小棉袄’精品品牌，以iso9001质量管理体系认证为抓手，练内功、抓管理、上水平，精干主业、做好增收节支大文章，在全市城市公用事业企业中争创一流”的工作思路，不断探索供水工作的新方法、新路子，推行精细化管理，提升安全生产和“贴心小棉袄”优质服务水平，为合肥向着区域性特大城市迈进做出强有力的供水保障。