抄表到户的居民生活用水户业务流程
1、查询历史水费：
查询方式：工作日内
1、拨打电话查询：滏阳收费室 3113705
南湖收费室3113725
龙湖收费室3113735
丛台收费室3116683
2、到自来水公司营业处查询（滏 河北大街97号，紧邻丛台区实验小学）
提供资料：户号、准确户名或地址
2、特困户登记：
提供资料：1、近期《水费交款通知单》
2、《特困证》（市总工会年审合格）及复印件
办理地点：自来水公司营业处（滏河北大街97号，紧邻丛台区实验小学）
执行时间：下月执行
执行期限：截至下次《特困证》年审时间
3、更名过户
提供资料：1、《水费交款通知单》或当月已交水费凭据
2、房产证、身份证原件、复印件（代办人身份证原件、复印件）
办理条件：用户已结清当月水费
办理地点：自来水公司营业处户收所（滏河北大街97号，紧邻丛台区实验小学）
执行时间：下个抄表周期执行（抄表周期为两个月）
4、变更用水性质
办理条件：用户已结清当月水费
提供资料：1、《水费交款通知单》或当月已交水费凭据
2、书面申请：写清户名、地址、户号、原用水性质，需变更用水性质及变更原因
办理地点：自来水公司营业处（滏河北大街97号，紧邻丛台区实验小学）
审核时间：3—5个工作日
执行时间：审核通过后，下月执行
5、申请换表
由自来水公司抄表到户的居民用水户，水表发生红盘、冻坏等故障，可以提出更换水表申请
红盘、黑盘等无法看清水表底数的
对水表管理不到位，导致水表冻坏，人为损坏的
申请方式：1、拨打我公司24小时热线电话3113771
2、拨打我公司营业处24小时热线电话3113704（滏河北大街97号，紧邻丛台区实验小学）
3、工作日内，拨打收费室电话：
滏阳收费室3113705
南湖收费室3113725
龙湖收费室3113735
丛台收费室3116683
工作人员与用户预约上门服务时间，并上门服务。
工作人员与用户预约上门服务时间，并上门服务。
有偿服务，用户需要支付材料费和人工费，用户在维修单上签字，确认水表底数
免费更换水表，用户无需缴纳费用，用户在维修单上签字，确认水表底数
回访人员拨打用户电话或上门询问维修人员服务质量，查看维修质量
6、水表检定
申请条件：自来水公司在装计费水表
携带资料：1、《水费交款通知单》
2、代办人身份证原件、复印件
办理地点：自来水公司营业处（滏河北大街97号，紧邻丛台区实验小学）
水表检定：3—5个工作日内，工作人员与用户预约拆表时间，上门服务，用户对水表底数签字确认，共同到邯郸市技术监督局水表检定中心对水表进行检定
检定结果：经检定合格，开具《水表检定证书》，交纳水表检定费
检定结果：经检定不合格，开具《水表检定结果通知书》，由自来水公司承担水表检定费
原水表装回
按照检定结果追收或退还当期水量
备注： 中华大街 北
丛台收费室 龙湖收费室
人民路
南湖收费室 滏阳收费室
7、阶梯水价“一户多人口登记”
申请条件：市辖区内实施抄表到户的居民生活用水户
提供资料：1、近期《水费交款通知单》
2、户口簿的原件及复印件
3、办理人的身份证原件及复印件
办理地点：自来水公司营业处户收所（滏河北大街97号，紧邻丛台区实验小学）
填 表：《阶梯水价“一户多人口”登记表》
执行时间：下月执行
执行期限：截至当年年底
非居民用水户业务流程
（含居民生活用水趸售、非居民用水、特种行业用水三种用水性质）
1更名
申请条件：结清水费
携带资料：1、书面申请，包含主交费号、新旧户名、加盖单位公章
2、代办人身份证原件、复印件
3、需要变更增值税发票的，参照《增值税发票业务流程》
办理地点：自来水公司营业处抄表室（滏河北大街97号，紧邻丛台区实验小学）
执行时间：下月执行
2、过户
申请条件：结清水费
携带资料：1、书面申请，包含主交费号、新旧户名、加盖双方单位公章
2、《自来水用户过户表》加盖双方单位公章
3、代办人身份证原件、复印件
4、需要变更增值税发票的，参照《增值税发票业务流程》
办理地点：自来水公司营业处抄表室（滏河北大街97号，紧邻丛台区实验小学）
领取表格：《自来水用户过户表》
执行时间：下月执行
3、变更用水性质
申请条件：结清水费
携带资料：1、书面申请，包含主交费号、原用水性质及变更的用水性质，加盖单位公章
2、代办人身份证原件、复印件
办理地点：自来水公司营业处抄表室（滏河北大街97号，紧邻丛台区实验小学）
执行时间：下月执行
4、水表检定
申请条件：自来水公司在装计费水表
携带资料：1、书面申请，包含主交费号、户号、加盖单位公章
2、代办人身份证原件、复印件
办理地点：自来水公司营业处抄表室（滏河北大街97号，紧邻丛台区实验小学）
水表检定：5—10个工作日内，工作人员与用户预约拆表时间，上门服务，用户对水表底数签字确认，共同到邯郸市技术监督局水表检定中心对水表进行检定
检定结果：经检定合格，开具《水表检定证书》，交纳水表检定费
检定结果：经检定不合格，开具《水表检定结果通知书》，由自来水公司承担水表检定费
原水表装回
按照检定结果追收或退还当期水量，并换装新表
5、特困户登记：
提供资料：1、计费总表主交费号
2、《特困证》（市总工会年审合格）及复印件
办理地点：自来水公司营业处抄表室（滏河北大街97号，紧邻丛台区实验小学）
执行时间：抄表日期前当月执行；抄表日期后下月执行
执行期限：截至下次《特困证》年审时间
办理登记，盖章
6、销户
申请条件：1、自来水公司在装计费水表
2、结清水费
携带资料：1、书面申请，包含主交费号、户号、加盖单位公章
2、代办人身份证原件、复印件
办理地点：自来水公司营业处抄表室（滏河北大街97号，紧邻丛台区实验小学）
拆回水表：5—10个工作日内，工作人员与用户预约拆表时间，上门服务，用户对水表底数签字确认
结清最后一次抄表日期至拆表日期之间发生的水费
申请基建用水业务流程
送水建户条件：用户与自来水公司用户发展中心已签订《基建供用水合同》
携带资料：《基建供用水合同》
办理地点：自来水公司营业处用户管理室（滏河北大街97号，紧邻丛台区实验小学）
结清欠费：工作人员查询新用户是否有历史欠费情况，若有欠费情况，需结清拖欠水费
送水时限：5—10个工作日内，工作人员与用户预约装表送水时间，并上门服务
建户：工作人员在微机系统内建户
“入户抄表收费”业务流程
入户申请：1、书面申请，加盖单位公章或者所有居民签字（按手印）2、结清历史拖欠水费
勘察现场：工作人员与用户预约时间，上门服务
办理地点：自来水公司营业处用户管理室（滏河北大街97号，紧邻丛台区实验小学）
施工方案：按照邯建字【2003】6号文件要求及勘察现场情况制定施工方案，用户交纳出户改造费
出户改造：按照施工方案进行出户改造
验收：验收合格的，进一步完善居民资料；验收不合格的，按照要求进行整改
提供资料：1、庭院上水管线竣工图纸（4份）；
2、所有水表的合格证；
3、所有住户明细（附电子版）
4、地表井水表位置图。
需要改造的
符合邯建字【2003】6号文件要求，不需要改造的
提供资料：1、庭院上水管线竣工图纸（4份）；
2、所有水表的合格证；
3、室内上水试压报告；
4、邯郸市上水管材检测报告；
5、《供用水合同》副本；
6、所有住户明细（附电子版）
7、地表井水表位置图；
签订协议：双方签订《抄表收费到户协议书》，单位加盖公章，居民签字按手印
新建户送水建户业务流程
送水建户条件：用户与自来水公司用户发展中心已签订《供用水合同》
携带资料：《供用水合同》
办理地点：自来水公司营业处用户管理室（滏河北大街97号，紧邻丛台区实验小学）
结清欠费：工作人员查询新用户是否有历史欠费情况，若有欠费情况，需结清拖欠水费
送水时限：5—10个工作日内，工作人员与用户预约装表送水时间，并上门服务
建户：工作人员在微机系统内建户，并通知用户到自来水公司抄表室登记联系人、联系电话等用户信息，编排交费号、交费日期
备注：需要办理“抄表收费到户”的用户，按照《“抄表收费到户”业务流程》办理相关业务